J'ai visité le célèbre produit phare de Macy's à New York, mais j'ai surtout été déçu

Cet été, Macy's lance On 34th, une marque pour femmes promettant de résoudre les problèmes d'ajustement courants et de proposer des styles pouvant être mélangés et assortis.

J'ai pensé que ce serait une bonne occasion de découvrir la nouvelle gamme et de faire du shopping chez le détaillant emblématique – en tant que millénaire qui, certes, ne fréquente pas très souvent les grands magasins.

Je suis allé au célèbre magasin phare de Macy's sur la 34e rue à Manhattan, et même s'il offrait beaucoup de choix, il n'a pas réussi à capter mon intérêt avec ses vitrines ternes et son personnel insaisissable.

Les revenus de Macy's ont chuté d'environ 7 % sur un an au premier trimestre, à 4,98 milliards de dollars, et un récent rapport d'UBS s'attend à ce que Macy's continue de perdre des clients alors que les acheteurs se tournent vers les canaux en ligne et les détaillants à bas prix comme TJ Maxx.

"Macy's a un réel problème avec le merchandising, à la fois en termes d'achat de produits, de répartition des produits et de présentation des produits de manière convaincante dans ses magasins", a déclaré l'analyste du commerce de détail Neil Saunders à Insider. "Le résultat final est une offre très décousue qui ne paraît pas clairement au consommateur et qui ne s'adresse pas vraiment à un type de consommateur en particulier."

Saunders a déclaré à Insider qu'il avait visité plus de 50 magasins Macy's à travers le pays cette année. "La seule chose qu'ils ont tous en commun, c'est qu'ils sont épouvantables", a-t-il déclaré. "Macy's est l'un des pires détaillants du pays en termes de normes de tenue de magasin."

J'ai été témoin d'une partie de ce désarroi lors de ma visite. Une boutique Ralph Lauren Polo très stylisée était un point lumineux dans un magasin par ailleurs défaillant. Les présentoirs sur les tables étaient soit clairsemés, soit encombrés, les mannequins étaient vêtus de tenues ternes et mal famées, et trouver un employé du magasin était un jeu de « Où est Waldo ».

Un porte-parole de Macy's a fait le commentaire suivant : "Nous invitons nos clients à s'approprier leur style et à fournir des marchandises et des présentoirs qui mettent en valeur la polyvalence des produits et différentes options de style pour les inspirer. Avec le reflux du trafic client et la transition actuelle des marchandises saisonnières, il peut y avoir des moments où certaines zones du magasin ne sont pas conformes à nos normes.

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